2000版ISO9000族标准领导层指南(doc 74页)

2000版ISO9000族标准领导层指南目录：
第一章、质量、质量管理、质量管理体系与标准
第一节、质量的概念
第二节、质量管理的概念
第三节、质量管理体系的概念
第四节、ISO9000族标准
第二章、质量管理原则
第一节、以顾客为关注焦点
第二节、领导作用
第三节、全员参与
第四节、过程方法
第五节、管理的系统方法
第六节、持续改进
第七节、基于事实的决策方法
第八节、与供方互利的关系
第三章、质量管理体系基础
第一节、质量管理体系理论基础
第二节、质量管理体系要求
第三节、质量管理体系方法
第四节、过程方法
第五节、建立质量方针和质量目标
第六节、最高管理者在质量管理体系中的作用
第七节、文件
第八节、质量管理体系评价
第九节、持续改进
第十节、统计技术
第十一节、质量管理体系与其他管理体系的关注点
第十二节、质量管理体系与优秀模式之间的关系
第四章、建立质量管理体系的考虑
第一节、相关方的需求和期望
第二节、利益、成本和风险
第三节、产品类别与过程特征
第四节、组织的规模和结构
第五章、质量管理体系框架
第一节、管理职责
第二节、资源管理
第三节、产品实现
第四节、测量、分析和改进

 

2000版ISO9000族标准领导层指南内容摘要：
　　GB/T 19000－2000中3.1.2条对“要求”的定义是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求和期望。”组织往往将“隐含的”排除在外，是很不妥当的。如今，产品越来越复杂。有几个顾客能知道VCD机的原理和结构？你不可能让顾客提出具体的要求来，顾客的要求往往是大概的、模糊的、说不清楚的、难以言传的或不成系统的。更多的要求往往是“隐含的”需求和期望。这需要组织去调查、去分析、去研究、去提炼、去综合。
　　组织，特别是组织中的技术人员，一说到质量，往往只想到性能、寿命、可靠性之类纯技术的内容，这是一种封闭的理解。GB/T 19000－2000的质量定义是开放的，它将纯技术的内容（固有特性）与顾客和其他相关方的要求结合起来。固有特性只是一种手段，因而是可变的；而满足“要求”却是目的，它制约了固有特性的项目、内容和指标。
质量定义的这种规定，体现在2000版GB/T 19000－2000族标准中，有以下一些特别的要求：
　　a)组织的质量管理应“以顾客为关注焦点”；
　　b)组织的任何提供都应当“持续改进”；
　　c)组织的质量管理体系需要考虑相关方当前和未来的需求和期望，努力超越所有相关方的期望；
　　d)对顾客和其他相关方的满意程度要进行监视和测量；
　　e)对员工的培训和管理应考虑到其个人发展和满意程度的提高；
　　f)与供方和合作者建立合作关系而获益；
　　g)组织应确保其产品、过程和活动符合相应的法律、法规要求；
　　h)组织在保护公共利益方面要起到应有的作用；
　　i)组织要遵循伦理道德和社会习惯，考虑对环境包括对社会环境的影响；
　　j)降低质量成本，提高组织的财务业绩。

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