质量管理体系基础知识讲解(ppt 106页)

质量管理体系基础知识讲解目录：
一、质量的概念
二、特性的类型
三、质量的广义性
四、过程的概念
五、产品的概念
六、服务特性
七、质量方针
八、质量目标
九、质量策划
十、质量控制
十一、质量保证
十二、质量改进
十三、全面质量管理
十四、ISO9000:2000族标准
十五、企业导入ISO9000的必要性
十六、企业推行ISO9000的益处
十七、ISO9000:2000家庭融合
十八、ISO9001:2000的主要变化
十九、PDCA循环法

 

质量管理体系基础知识讲解内容摘要：
质量的概念：
　　一组固有的特性满足要求的程度
　　特性指“可区分的特征”
关于特性的解释：
　　特性可以是固有的或赋予的。
　　固有的就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。例如，螺栓的直径，机器的生产率，手机的峰值相位误差、均方根相位误差、平均功率、峰值功率、比特误码率等技术特性。
　　赋予特性不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
　　产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性。

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