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顾客满意管理及其测评(ppt 78页)

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品质知识
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顾客满意管理
顾客满意管理及其测评(ppt 78页)内容简介

§8-1 顾客满意管理概述
§8-2 顾客满意度指数的理论模式
§8-3 顾客满意度的测评


 


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