ISO9000：2000的基础原理和要求(ppt 143页)

ISO9000：2000的基础原理和要求目录：
第一章、ISO9000族标准发展进程
第二章、ISO9000基础和术语
第三章、2000版标准八大原则
第四章、ISO9001标准解析

 

ISO9000：2000的基础原理和要求内容摘要：
2000版核心标准：
　　ISO9000：2000  质量管理体系---基础和术语
　　ISO9001：2000  质量管理体系---要求
　　ISO9004：2000  质量管理体系---业绩改进指南
　　ISO19011：200? 质量和环境审核指南
1、质量
　　定义：一组固有特性满足要求的程度
　　固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
　　要求包括明确的、隐含的及必须履行的需求和期望。
　　在合同情况下，或是在法律法规要求的情况下，如在核安全性领域中，需要是明确规定的；而在其他情况下，隐含的需要则应加以识别并确定。
2、顾客满意
　　定义：顾客对其要求已被满足的程度的感受
　　任何一个组织听取顾客的意见，主要指整体意见
　　组织获取顾客满意信息的方法包括：
　　——设计顾客调查表
　　——去顾客那里访问
　　——开座谈会
　　——委托中介组织
　　——通过消费者协会、媒体反馈信息
　　顾客既可以是组织内部的，也可以是外部的

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