ISO9000族标准培训资料(ppt 265页)

ISO9000族标准培训资料目录：
一、2000版ISO9000族标准概论
二、质量管理体系要求及理解（重点）
三、质量管理体系审核概论（重点）
四、审核方案管理
五、内部质量管理体系审核活动（重点）
六、质量管理体系内部审核员
七、审核要点及案例分析
八、质量管理体系的建立和实施（重点）
九、产品质量审核

 

ISO9000族标准培训资料内容摘要：
2000版标准的特点：
　　较好地体现了现代科学管理的理念
　　区分体系要求和产品要求，使标准更具通用性
　　强调管理者，特别是最高管理者的作用
　　采用过程模式，注意过程间的联系和相互作用
　　文件化要求适度
　　突出有效性要求，不重形式而重结果
　　强调了持续改进
　　术语准确，语言精练
组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
　　1、调查、识别并理解顾客的需求和期望
　　2、确保组织的目标与组织的需求和期望相结合
　　3、确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望
　　4、测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施
　　5、系统地管理好与顾客的关系

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