顾客导向的管理体系(ppt 51页)

顾客导向的管理体系目录：
一、 市场竞争达成的共识
二、 顾客导向的管理体系
三、 市场营销的竞争观念
四、 顾客满意
五、 顾客价值
六、 顾客满意
七、 顾客忠诚
八、 顾客导向
九、 海信管理者

 

顾客导向的管理体系内容提要：
市场竞争达成的共识：
顾客是宝贵的，没有顾客，公司就没有存在的必要，公司的计划必须是如何获得并保持顾客。
满足顾客需要，在顾客满意方面做好工作，才能赢得顾客进而战胜竞争者。
不仅要实现销售，更在于创造终身顾客，也就是把交易思想转变为建立关系，达到顾客对公司的忠诚。
企业的成功之道需要以市场和顾客为基础，企业的所有活动中，顾客导向和驱使是最重要的。
生产观念：
认为：消费者喜爱那些可以随处得到的价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。
产品观念：
认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产优质产品，并不断的改进产品使之日臻完善。

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