服务行业质量管理手册范本(doc 29页)

服务行业质量管理手册范本目录：
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、产品实现
8、测量、分析和改进
9、质量手册的管理

 

服务行业质量管理手册范本内容摘要：
1  范围
1.1  总则
　　本手册按ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》的规定，并结合本企业实际情况编制而成。
1.1.1  内容
　　手册包括了ISO 9001∶2000的全部要求、标准和企业质量管理体系要求的程序文件以
及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2  目的
　　a) 向顾客证实本企业有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；
　　b) 通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，
增强顾客满意。
1.1.3  范围
　　本手册适用于企业内部和外部（包括认证机构）评价企业满足顾客、法律法规和企业自身要求的能力。
1.2  应用
　　1.2.1  本公司是一个以接待旅游和会议为主的大型高档企业，服务项目以住宿和餐饮为主，兼有游览、康乐、商业等服务，因而本企业建立的质量管理体系适用于所有上述服务项目,而且符合ISO 9001∶2000除7.3以外的所有条款要求。
　　1.2.2  依据标准要求，删减只限于第7章。
　　本企业质量管理体系不包括设计和开发（ISO 9001∶2000，7.3）要求，故予以删减。
　　所谓设计和开发，就是将要求转换为产品、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。而本企业所有服务项目均是依据国家、行业规定的标准提供，不再进行设计和开发。
2  引用标准
　　ISO 9000∶2000质量管理体系 基础和术语
　　ISO 9001∶2000质量管理体系 要求
　　ISO 9004-2∶1991质量管理和质量体系要素 第2部分：服务指南

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