六西格玛的发展与益处(ppt 30页)

六西格玛的发展与益处目录：
第一部分、6Sigma的发展
第二部分、6 Sigma的益处

 

六西格玛的发展与益处内容摘要：
6 Sigma理念：
　　客户：位于过程后阶段的人士，可以是内部或外部的。 
　　例：内部客户  - 装配线是涂装部门的客户
　　外部客户 -  接收最终产品，但自身并不使用的企业或部门(商场、分销中心等等。)
　　消费者：产品的最终用户，通常是指外部消费者，如房屋主人。
　　何谓客户(消费者)的“提示”？
　　提示是消费者在购买或再购买决策中所关注的”合适“、”感觉“、”功能“或”服务“等 领域。
消费者/客户提示举例：
　　炉灶必须加热到所设定的温度
　　投诉必须迅速回复
　　存货必须及时送达仓库
　　6 Sigma是解决问题的系统工具，是基于数据决策方法的应用。
　　我们不知道有哪些是不知道的
　　如果我们不能把所知的用数字来表示，我们确实对此 不甚了解
　　如果我们确实对此不甚了解，我们不能控制它
　　如果我们不能控制它，我们将失去机会
6 Sigma工具：
　　1. 质量功能展开 (QFD)                           
　　2. 过程图(Process Map)
　　3. 结构树 (Structure Tree)
　　4. 柏拉图 (Pereto Chart)
　　5. 测量系统分析(MSA)
　　6. 现状分析
　　7. 6 Sigma设计(DFSS)
　　8. 假设检验
　　9. 回归分析
　　10. 试验设计(DOE)
　　11. 统计过程控制 (SPC)

..............................