质量管理体系基础和术语(pdf 36页)

质量管理体系基础和术语目录:
第一节 范围
第二节 质量管理体系基础
第三节 质量管理体系理论说明
第四节 质量管理体系要求与产品要求
第五节 质量管理体系方法
第六节 过程方法
第七节 质量方针和质量目标
第八节 最高管理者在质量管理体系中的作用
第九节 质量管理体系中使用的文件类型
第十节 质量管理体系过程的评价
第十一节质量管理体系审核

 

质量管理体系基础和术语内容摘要:
    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集
中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。
    质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实
现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满
意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供
信任。任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。
为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程
的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过
程之间的相互作用，称为“过程方法”。
本标准鼓励采用过程方法管理组织。
     由GB/T19000 族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系.........

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