如何建立高品质的理赔服务.ppt50

内容提要：
一、与理赔品质相关的几个关系
二、高品质理赔服务的五个步骤
理赔品质的内涵
并不是仅指具体案件处理的正确与否，而是提供给客户高品质的理赔服务
包括：高素质的理赔人员、运作良好的理赔流程、高品质的理赔服务
品质与时效
时效：在准确、公平基础上的合理时效
时效：在客户期望值和满意度之内的时效
理赔人全面素质的提高将使品质与时效达到
统一而不是对立
品质与品牌
理赔品质是创立长期理赔品牌的基本点
--导向：理赔服务的改善不能以牺牲案件处理品质为代价
懂得如何维护品牌是理赔人的素质所在。
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