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质量管理基础知识讲座(doc 28页)

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品质知识
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质量管理基础知识讲座(doc 28页)内容简介

质量管理基础知识讲座目录:
第一节、质量的基础知识
第二节、质量管理的基本知识
第三节、方针目标管理
第四节、质量经济性分析
第五节、质量与标准化
第六节、产品质量法和职业道德规范

 

质量管理基础知识讲座内容摘要:
质量的概念:
质量:一组固有特性满足要求的程度。
(1)“特性”:指“可区分的特征。可以有各种类的特性,如:
  物的特性,如:机械性能;
  感官的特性,如:气味、噪音、色彩等;
  行为的特性,如:礼貌;
  时间的特性,如:准时性、可靠性;
  人体工效的特性:如生理的特性或有关人身安全的特性;
  功能的特性:如飞机的最高速度。
A.特性可分为固有的和赋予的
  固有特性就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,如:螺栓的直径、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。
  赋予特性不是固有的,不是某事物本来就有的,而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性,如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。
  固有与赋予特性的相对性:不同产品的固有特性和赋予特性不同,某种产品赋予特性可能是另一种产品的固有特性(转换)。
(2)关于“要求”
  要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
  明示的:可以理解为规定的要求,如在文件中阐明的要求或顾客明确提出的要求。
  通常隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的,如“化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下,顾客或相关方的文件,如标准中不会对这类要求给出明确有规定,组织应根据自身产品的用途和特性进行识别,并做出规定。


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