空港服务有限公司质量管理手册(doc 37页)

空港服务有限公司质量管理手册目录：
1、范围
2、引用标准
3、术语和定义
4、质量管理体系
5、管理职责
6、资源管理
7、服务实现
8、测量、分析和改进

 

空港服务有限公司质量管理手册内容摘要：
1  范围
1.1  总则
    本手册按ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》的规定，并结合本公司实际情况编制而成。
1.1.1  内容
     手册包括了ISO 9001∶2000质量管理体系—要求中除7.3以外的全部要求、公司质量管理体系要求的程序文件，以及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2  目的
a) 向顾客证实本公司有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；
b) 通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
1.1.3  范围
     本手册适用于公司内部和外部（包括认证机构）评价公司满足顾客、法律法规和公司自身要求的能力。
1.2  应用
1.2.1  本公司是一个针对顾客并提供高质量服务公司，服务项目“要客服务”、“贵宾服务”、“会务服务”、“拍片服务”、“参观服务”、公司充分运用公司及(集团)公司的现有资源和外部资源，为顾客提供延伸(外包)服务，满足顾客要求。因而，本公司建立的质量管理体系适用于所有上述服务项目，而且符合ISO 9001∶2000质量管理体系—要求中除7.3以外的所有条款要求。
1.2.2  依据标准要求，删减只限于第7章。
     本公司质量管理体系不包括设计和开发（ISO 9001∶2000，7.3）要求，故予以删减。
     所谓设计和开发，就是将顾客的要求转换为服务、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。而本公司所有服务项目均是依据国家、行业相关规定和标准提供，有关新服务项目的计划与实施采用7.1服务实现的策划来实现。由此，删除了设计和开发（ISO 9001∶2000，7.3）。本要素的删除，不会影响公司对顾客要求和法律法规要求的承诺，特此说明。

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