美容电器公司品质管理部质量意识培训教材(PPT 46页)

第一是对产品的熟悉程度，
第二是对质量异常的敏感程度，
第三是要善于总结。
它和制度的区别就在于：
质量意识，使有机会犯错的人不愿犯错；
制度，使想犯错的不敢犯错。
品质的发展几个阶段
品质是____出来的？
A.制造B.检验C.管理
D.设计E.习惯F.自发
什么是品质
1．功能齐全
2．性能先进
3．可靠性高
4．具有良好的安全性
5．环保性
6．经济性
7．维修性
8．外观具有人见人爱的魅力质量，即美观
9．售后服务好
10．使用方便
品质的重要性
培养品质意识的方法
专家从不同角度给质量下了定义：
1．质量的定义就是符合要求，而不是好。“好、优秀、独特”等述语都是主观的和含糊的。－－克劳士比（符合性）
2．质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品，品质无须惊人之举。－－戴明（适用性）
3．产品在使用时能够成功满足用户需要的程度
－－朱兰（适用性）
4．质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。－－石川教授（适用性，满意性）
《辞海》中对“质量”(品质)的解释是：优良的程度
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