2000版ISO9000族标准的理解与应用(ppt 21页)

一、质量管理原则的应用
二、策划
三、质量管理体系的实施和改进

 

一、质量管理原则的应用
（一）以顾客为关注焦点
这是质量管理的核心思想。任何组织都依存于顾客，组织如失去了顾客，就失去了存在和发展的基础。因此，组织必须时刻关注着顾客的动向，顾客的潜在需求和期望，以及对现有产品的满意程度。目的是可以根据顾客的要求和期望做出改进，以取得顾客的信任，从而稳定地占有市场，并能根据市场的变化动向做出快速反应，进而更多地占有市场。

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