六西格玛管理法(ppt 38页)

六西格玛管理法

一、六西格玛项目选择
二、选择六西格玛项目的标准
三、六西格玛项目选择流程
四、按优先级别选定六西格玛项目
五、以部门为基本改善单元选择六西格玛项目的流程

六西格玛项目始于“客户的心声”，因此找准客户是关键的第一步。客户分外部客户和内部客户两种，一般是以外部客户为主，某些支持性部门如后勤部门一般与外部客户关系不大，其客户可定位为内部客户，人事部门所面对的也是内部客户。只有外部和客户的要求都得到满足，组织的经营和管理才是稳定并发展的。以激光头制造厂商为例，其客户为各下游机芯、CD-ROM、DVD-ROM及CD播放机、DVD-Player制造厂商

六西格玛项目是一个系统工程，往往需要跨部门功能小组来实施，但有些六西格玛项目涉及范围较小，实施部门多为支持性部门，目标客户多为内部客户，此时可用另一种项目选择流程来选择六西格玛项目，略为简便

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