中国电信客户服务中心解决方案

必然趋势
全球电信业风起云涌，瞬息万变。
中国电信业走向开放的步伐也越来越快，
在未来几年中国电信将面临着前所未有的挑战 。
必然趋势
中国电信正从原来的以网络运行和内部管理为中心的管理方式，向以客户和市场为中心的经营方式转变。
必然趋势
取胜的关键：客户服务的质量和水平在各个
地方都保持一致并能使客户非常满意。
业务变化
被动提供服务；
缺乏对个性化、智能化服务的支持；
客户数据分散，客户关系管理缺乏基础；
与相关部门的协调关系不顺。

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