某某物业管理就是服务讲义(PPT 36页)

主要内容
物业管理就是服务
20世纪:以生产为导向     21世纪:以服务为导向
21世纪是“三C”的时代
国际调查权威机构的一组数据
真正的销售是在销售之后！  ——土光敏夫
什么是服务？   什么是客户服务？
什么是物业服务？     什么是物业客户服务？
客户服务的关键要素
服务及客户完全满意的关键要素
客户服务原则：
第一条  客户永远是对的；
第二条  如果对此有疑义,请参照第一条执行
什么是客户？
客户是什么？
客户是上帝吗？
客户是人！
某某的客户理念
“五步一法”创新服务体系
优秀客服人员的职业素养
马斯洛需要层次理论
客户的心理需要与服务
客户服务公式
客户的气质与服务策略（上）
客户的气质与服务策略（下）
客户的性格与服务策略
客户服务过程中的接待技巧（上）
客户服务过程中的接待技巧（下）
物业客户服务还需要具备什么？
客户是我们永远的伙伴!

 

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