某物业员工行为规范手册(PPT 64页)

仪容仪表
按照《某某物业企业形象手册》规定着装，仪表端庄，面带微笑。
行为举止
主动与顾客沟通，了解顾客需求，不刻意回避问题；
常与基层员工交谈，了解员工需求；
常巡视现场，关注细节，主动拾捡纸屑、烟头；
以身作则，言行一致，要求他人做到的事情自己首先做到；
身先士卒，不推卸责任。
语言态度
常用文明用语；
部署工作时，耐心细致，对待下级的过错，应亲切指正，严肃批评；
对待顾客不卑不亢、态度和蔼；
对待合作伙伴态度温和。
办理各类收费业务（如门禁、会员卡、停车卡等）
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的尊重和赞赏！
我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱
我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我
天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦
我还有多少爱，我还有多少泪，要苍天知道，我不认输
感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己
感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜
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