物业管理案例分析教学课件(PPT 253页)

课件说明
课程性质
教学目的与任务
教学重点难点
学前准备及学习方法
教材及参考资料
教学进度安排
教学考核办法
授课内容
第一章   物业管理：一种“新”的商品
一、一种“新”商品的诞生
二、新的市场，新的商机
三、顾客满意度并不高
四、矛盾焦点
第二章   物业管理中的法律问题
一、各主体之间不存在隶属关系
（四）物管公司：小区的管理者
二、物业管理中的重要法律文本
2、物管公约的订立
3、签订物管公约时应注意的法律关系
（二）委托管理合同
（三）业主公约
（四）管理委员会章程
（五）其他文件
第三章   物管纠纷的防患知道
一、告知：商业社会的信息共享
二、从“指腹为婚”到“比物招亲”
三、维修基金专款专用
四、物业管理收费应透明
五、妥善处理物管投诉
第四章  经验借鉴—减少物管纠纷的捷径
 公司简介
“知”“行”合一 塑造品牌
二、不断提升顾客服务，是品牌塑造的基石
三、积极参与市场竞争，在市场中锻造品牌
某某物业管理文化
公司简介
彩世界元宵猜谜 “迷”住业户
“雷峰”送来温暖
“三八”节，我们一起相约美丽
内地与香港物业管理对比分析
香港物业管理：让住户尽享田园之乐
台湾业主自营式物业管理
新加坡的物业管理模式(他山之石)
新加坡社区管理模式
海啸过后，新加坡依然美丽
国外物业管理集锦
中国香港的物业管理
韩国、日本的物业管理
澳大利亚的物业管理
新加坡的物业管理
第五章、物业管理案例及分析
案例分析
1、开发商减免物管费的承诺是否有效
说法
2、房子没住，交不交管理费
3、赠送的阁楼，交不交物业管理费
4、业主有权查物管公司的帐吗
5、未交物业管理费的业主能不能当管委会委员
6、物业管理公司可以“炒”业主“鱿鱼”吗
7、物业管理公司有无罚款权
8、保安可以动用警械对付业主吗
9、交房时，物管公司有权力暂留业主的房门钥匙
10、房屋漏水找谁？
律师分析 1
律师分析 2
解决结果
律师提示
11、租住户搬出部分家私而没有业主书面许可怎么办?
处理结果
点评
12、无法实现即时维修怎么办?
采取措施
13、自行车丢失不能拒交物业费业主被物业公司告上法庭
14、望京西园业主家中遇害物业疏于管理赔偿16万元
15、业主被杀与物业管理者有无责任关系
 法院判决：物业公司不应承担责任
争议焦点：物业的保安责任有多大
 法理评析：在预见范围内承担责任
16、物业公司不是“第二警力”
点评
17、业主与业主直接对簿公堂
18、物业管理费要明示
分析
19、业委会擅自打官司
20、物业公司截留物业管理费
21、前物业公司拒绝“退场”
22、物业成楼盘营销手段
23、业委会换届选举
24、维修基金“大挪窝”
25、拒付物业管理费被判败诉，提醒居民以正规途径依法维权
判决
评析
后记
26、物业公司与中介为何发生冲突？
律师分析
27、业主家里住进很多人，物业公司有权过问吗
28、业主拆换暖气片致使楼下漏水，物管也有责任吗
29、楼上漏水可否拒缴物业管理费
结论
30、承诺不使用电梯，就可不付电梯运行费吗?
31、泊位收益可否作为物业公司利润
32、上海创世纪花园物业管理纠纷
官方态度
33、业主可以罢免业主委员会吗？
34、发展商具有未出售房屋的投票权和被选举权吗？
35、业主能擅自改变物业用途吗？
36、谢绝外来人员进入住宅区是否合法？
37、接到住户家中的报警信号，可以破门入室吗？
案例
38、校园施工未设“标志”致路人伤害，学校应承担赔偿责任
39、天降玻璃砸奔驰，该谁赔偿？
40、底层超级商场着火，楼上业主索赔物业损失
41、旅客被害宾馆有责？
42、移动通信公司买住宅就有权在屋顶移动通信天线吗？

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