物业管理方案培训资料(doc 84页)

目     录
卷首语 3
第一章  项目概述 4
第二章  概念要义 5
第三章  管理思路与管理理念 7
一、酒店式物业管理服务 9
二、无差别服务 10
三、业主自愿缴费 11
四、自负盈亏，收支平衡 12
第四章 机构设置、人员配置及培训 13
一、绿园机构设置 13
二、绿园管理处的人员编制 16
四、人员培训 18
第五章   服务项目及服务标准 23
一、常规性服务内容 23
二、便民性服务内容 24
三、有偿专项服务内容 25
四、酒店式特色服务具体内容 28
五、会所服务（有偿） 42
第六章　分项管理方案 46
第七章　管理制度 60
第八章　应急处理预案 67
一、突发事件处理预案 67
二、电梯困人处理预案 72
三、火警处理预案 73
第九章　园区文化建设 77
一、园区文化活动设想和计划 77
二、支持、配合社区居委会工作 79
三、协助成立业主大会筹建工作 79
第十章　物业企业创优及管理方案 81
（一）创优指导思想 81
(二)创优目标 81
（三）创优计划 81
（四）创优实施办法 82
第十一章   物业管理费预算 1

 

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