酒店客房精细化服务与管理(ppt 99页)

酒店客房管理存在的问题
精细化服务与管理的必要性
酒店客房服务与管理该如何精细化
授课内容
最佳西方的床   Bed Talk
索菲特的My Bed® 特色寝具
2.卫生间
洗面台前的隐形电视
卫生间的配置
3.壁橱
4.能源管理
5.灯光
开关
6.办公与娱乐
7.安全措施
客房管理的精细化
1.客房噪音
解决办法
2.客房气味管理
异味的来源
3.客房洗衣管理
4.客房抹布管理
5 . 清洁管理
影响清洁效果的五大要素
酒店清洁剂六大系统
如何正确使用清洁剂
6.房价管理
价格是撬动市场的利器
7.员工管理
英国女王的故事
酒店服务的研究
1.客房枕头菜单
枕头菜单 Pillow Menu
让人难忘的枕头
闹钟枕头—聋哑人士的助手
内置LED灯的枕头
2.服务提示卡
4.酒店客房的精细化服务
早到客人服务
水果介绍
儿童服务
耶路撒冷大卫城市酒店儿童活动室
宠物宝宝入住有礼
其他服务
贴身管家的角色
管家常备物品
像“间谍” --客人喜好预先知
记者--细节一样不拉
管家需要关注的细节
保镖
像秘书--

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