珠宝行业企业平衡计分卡研讨(ppt 34页)

珠宝行业企业平衡计分卡研讨目录：
第一章缘起
第二章平衡计分卡基本思想与体系
第三章平衡计分卡应用
第四章平衡计分卡咨询
第五章平衡计分卡软件

 

珠宝行业企业平衡计分卡研讨内容提要：
平衡计分卡特点：
平衡计分卡是一套能使高层管理人员快速而全面地考察企业业绩的指标体系。
它包含了财务指标及通过一些驱动财务业绩的因素,如客户满意度、内部流程以及组织的创新与学习能力等运营指标,对财务指标进行补充。
平衡计分卡是以战略和远景而不是控制为核心,它把财务、客户、内部流程、创新与学习这四个方面结合在一起,使管理者明确其中的相互关系,帮助他们超越职能分工的传统观念,从而更好地做出决策和解决问题。
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平衡的本质——系统化：
传统的财务指标只能报告上期发生的情况，不能告诉经理下一期怎样改善业绩；而平衡计分法则可以充当公司当前及未来成功的基石。
而且从四种角度得出的信息，可使经营收入等外部指标与新产品开发等内部测评指标之间达到平衡。
许多公司现在正在企图实行局部性的改进计划，如流程重组、全面质量管理、雇员授权等，但它们都缺乏整体意识。
它解决了传统管理体系的一个严重缺陷：不能把公司的长期战略和短期行动联系起来。
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平衡计分卡体系——包含的要素：
角度——角度是观察组织和分析战略的视点或镜头，每个角度都包含战略目标、绩效指标、目标值、行动方案和任务及部分。企业最通用的四个角度是：财务、客户、流程和学习/成长。但对不同企业和不同平衡计分卡系统其角度以及下面将要介绍的目标、指标等都会有变化。
目标——目标是由公司战略分流出来的关键战略目标。每一个战略目标都包括一个或多个绩效指标。
绩效指标——指标是衡量公司战略目标实现结果的定量（或定性/主观）的尺度。
目标值——目标值是对期望达到的绩效目标的具体定量要求。
行动方案——行动方案和项目类似，它由一系列相关的任务或行动组成，目的是达到每个指标的期望目标值。
任务——任务是执行战略行动方案过程中的特定行为。

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