某广场物业服务的整体设想(doc 57页)

某广场物业服务的整体设想目录：
第一章企业简介1
第二章亿嘉广场物业服务的整体设想2
第一节  新海物业的服务优势2
第二节  项目调研3
第三节  管理目标——构建“文化社区”4
第四节  “亿嘉广场”管理模式5
第三章拟采取的管理措施6
第一节管理方式6
第二节实现管理目标的保证措施6
第三节工作人员的培训8
第四节管理人员的管理11
第四章各项专业管理工作方案12
第一节治安管理措施12
第二节消防安全管理措施17
第三节交通车辆管理措施22
第四节房屋管理措施24
第五节设施设备管理措施26
第六节保洁卫生管理措施29
第七节社区综合服务34
第八节档案管理36
第九节信息反馈38
第五章紧急应急预案40
第一节  房屋安全管理应急工作预案40
第二节  突发停电应急预案41
第三节  雨、污水管阻塞应急预案42
第四节  电梯应急预案42
第六章物资装备及财务预算44
第七章管理目标和承诺51
第八章结束语53

 

某广场物业服务的整体设想内容提要：
在服务中心内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作，例如在保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”；安全管理方面提倡“全员防范，全员消防”，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内，我们推崇“为业主节约每一分，让业主满意多一分”的管理理念，实现“管理开放，开放管理”。把热心社区公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设。此外，我们还将借鉴业内的成功经验，实施“服务报告制度”，每季度如实向业主报告物业综合服务费的收支使用情况，以及治安秩序、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
推广“平等互动”的服务文化
服务文化的涵义在于“把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范”。服务连着业主和物业服务人，我们对两者关系的定位是：建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作，产生服务热情，自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法，提供发自内心的“微笑服务”。业主在享受服务的同时提出改进意见，服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境，服务水准在平等互动的基础上得以提升。

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