物业管理工作流程及服务(doc 55页)

物业管理工作流程及服务目录：
第一章、服务及质量保证承诺书、
第二章、建议及偏离表、
第三章、组织结构设置和人员配置、
1、员工招聘标准、
2、员工培训计划、
3、各岗位人员配置
4、组织架构、
第四章、物业管理相应设备的投入管理方案、
第五章、管理方案、
1、管理理念、目标及优势、
2、工作流程、
2.1、物业管理工作流程、
2.2、外勤组工作流程、
3、物业管理服务程序及标准、
4、保洁频率与保洁要求、
5、监控管理、
6、秩序巡逻要求、
7、临时工的流动比率，稳定员工队伍的措施、
8、拟派驻中共绍兴市委党校的人员、
第六章、物业档案的建立和管理、
第七章、物业管理应急措施、
第八章、节能环保措施、

 

物业管理工作流程及服务内容提要：
为了进一步提升中共绍兴市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。根据贵方的要求，我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应：
1.员工持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪规范；
2.治安、刑事案件发生率为0；
3.消防设施完好率100%；
4.火灾发生率为0；
5.开放场所墙、窗、地、顶洁净；
6.教室、会议室准备及时、布置有序；
7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕；
8.使用人对物业管理满意率为95%；
9.节能降耗率每年下降4%。
员工招聘标准：
政治面貌良好，思想稳定，无违法违纪记录；
身体状况良好，能适应其岗位工作；
受过专业的岗前培训，业务熟练，具有较强的工作责任心；
秩序维护员熟练监控网的操作技能；
设备工须熟练电脑、多媒体、音响设备操作技能；
业主服务员、会务人员年龄25岁以下，身高1.60米以上，容貌端庄。

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