全球银行业的变革21世纪零售银行模式(doc 17页)

全球银行业的变革21世纪零售银行模式内容提要：
    各个银行必须寻找持续增长的方式，并且同时转型成为拥有大批超越传统银行的专业人才及资源的高效率管理的组织。这种效率的竞争将使金融机构中的数据经纪人比银行家还多。那些具备世界级数据存贮、管理及分析能力的组织，将能够凭借快速开发和引进下一代产品，使自己独树一帜。

   这种从银行家向数据经纪人的转型正在降低传统的准入壁垒，为新的参与者打开银行业的大门。目睹了沃尔马最近在美国三个州及加拿大为进入银行业务所做的尝试，表面上是为了降低成本而处理借贷及电子支票业务。银行业对沃尔马这种举动的不断抵制清楚地表明，银行对于非传统竞争对手进入市场这一全新潮流的担忧。

    其二，金融交易，作为银行的传统核心业务，正在快速地日常商品化。展望未来，银行必须将其业务视作锁定客户、服务客户及维护客户关系的一个整体。更深入地了解客户，这对于保留现有客户和实现收入增长来说必不可少。

    最后，法规要求是史无前例。为满足不同地区严格的合规性标准，银行需要透明的系统和流程，同时需要建立更加有效的、预测性的更强的方法来进行信息的收集、存贮和处理。与此同时，他们还必须准备好解决随时出现的新要求。

    基于上述原因，21世纪的银行与其20世纪的前辈们不同，他们需要一种新的IT方法强调灵活性、适应性，并能继承以前战略中的最佳元素。

    该全球研究报告揭示了全球银行业在未来5至10年中的发展方向。各位行业领先者在此呈现的观察视角将为我们展现21世纪的银行，以及如何利用IT来实现这个愿景。
•以客户为导向/组织的机构根据客户的条件和要求提供全方位金融产品（从交易到全方位服务），并以客户服务为关注点
•以人际关系/销售为重点的多渠道服务提供，及自动化服务/支持
•网点以零售及/或咨询职能为主
•整合的渠道而非各自独立的渠道
• 以激励自动化为设计理念，基于客户喜好、集自动化和人力服务支持为一身的跨渠道企业服务平台，
•将所有一线员工发展为销售/服务角色，并且将人力资源/培训/薪金奖酬与客户满意度及销售业绩挂勾
•业务受理处理自动化，提高客户服务（处理时间）
•市场与销售流程的整合/协调
• 为新客户快速打包/捆绑新品入市，提供客户化产品的能力
•企业范围内一致的合规性流程/数据管理平台，并提供自动报表功能以满足不断变化的合规性要求同时也为其他功能提供方便
•一致的/从上至下的可管理的销售流程（用于风险管理/合规性）
•通过所有的渠道都可以访问到支付,减少支付和处理中（支票及现有电子支付，管理流程除外）涉及纸件/人员交互，
•单点捕获/数据录入
•流程自动化
•企业内容管理实现多点处理
•提供运营情况/工作地/人员优化/工作量均衡的整合视图

 

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