中国通信市场的竞标方案(ppt 112页)

中国通信市场的竞标方案目录：
第一部分：了解（战场、自己、敌人、产品）
第二部分：分析（优势、劣势、机遇、问题）
第三部分：策略（整体、品牌、人员、推广）
第四部分：战术（品牌推广、媒体宣传、销售整合）
第五部分：定位（品牌、卖场、人员、产品）
第六部分：部署（推广、人员、渠道）
第七部分：计划（07年度品牌宣传、公关活动、卖场促销、媒体排期）
第八部分：后果（推广预测）
第九部分：服务（我们所提供的服务）
第十部分：人员（我们所提供的人员分配）
第十一部分：预算（2007年度整合推广的费用预算）
第十二部分：总结

 

中国通信市场的竞标方案内容简介：
    兵家有云：知己知彼方能百战不殆；现今的市场无疑就是一个不见血的战场，你衰我盛根本就没有第三个选择，因此我要必须了解所有可能与我们相关的情况方能立足稳进！
     10086客服热线是中国移动为客户提供的另一个重要服务窗口，它对内代表企业，对外代表客户，主要通过语言交流来完成客户与企业之间的信息交流，是企业与客户之间紧密联系的桥梁。下半年，为增强服务的针对性和及时性，他们创造性地在全省范围内建成跨部门、跨地区的电子流工作平台，实现整个服务链上的信息资源共享与服务互动，并在全国率先实施“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应”的全新服务模式。同时，为了提高热线的服务质量，他们还在全省范围内开展了“让客户聆听我们的微笑”，从话务员的自身素质抓起，要求话务员要树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通广博的业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得客户的满意。随着客户服务需求的进一步提出，他们还基于10086客服平台，与公司内的BOSS综合业务系统、网络管理平台实现数据共享，为客户提供电话、传真、E-mail、短信等多种接入、回复方式，为其用户与公司之间的交流建立通畅的渠道。
    中国联通是目前国内唯一提供综合电信业务的运营公司，主要经营移动通信业务（CDMA和GSM）、国内国际长途通信业务、无线寻呼业务、数据通信业务、互联网业务、IP电话业务、电信增值业务以及与主营业务有关的其它电信业务。已建成世界上最大的CDMA 1X网络，拥有世界第三大移动电话客户群。山东联通是中国联通在山东省设立的省级分支机构，负责中国联通通信网在山东境内的建设、经营和管理。截止2003年底，山东联通综合业务用户数已超过1380万户，CDMA客户近130万户。
    山东联通为实现网络规模和质量的“全面超越”，尽快开创“旗鼓相当，各具特色”的市场竞争新格局，山东联通启动了CDMA网络“超越工程”。他们在在网络建设中，重点实现网络盲区、信号弱区和热点地区的网络覆盖，集中解决闹市区、高速公路、旅游景点、山区、边界漫游等“难点地区”的网络质量问题。自2003年10月CDMA三期工程竣工以来，无论是网络覆盖、话音质量还是新业务模式已处于业内领先地位 。

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