广东移动服营厅优化管理方案(ppt 89页)

广东移动服营厅优化管理方案目录：
1、服营厅三效提升工作计划与总体原则
2、服营厅功能区优化的基本原则
3、八大功能区优化建议
4、高客流转化率的功能区设计原则
5、通过功能区联动高效挖掘客流价值
6、服营厅人员测算及岗位设置
7、服营厅绩效考核
8、服营厅三效提升试点方案
9、备注

 

广东移动服营厅优化管理方案内容简介：
    将营业厅划分为业务受理区、自助服务区、手机销售区及业务演示推广区
自助服务区设置了自助清单打印机、自助缴费机等设施，并配有供客户休息的等候凳业务演示推广区可向用户提供免费上网及试用新款手机的服务业务受理区实行“一台清”，客户在同一个柜台就可以完成所有业务的办理。
    广东电信出台了《业务体验厅和体验区操作规范》，界定了体验区的功能定位，强化了体验营销和自助服务的功能。电信体验营销是宽带网络、增值业务、话音业务和数字家庭场景的结合，全方位的业务体验对移动有一定的优势。

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