中国移动营业员的培训课程(doc 50页)

中国移动营业员的培训课程目录：
第一章：学习说明
第二章：日清月结、保密制度
第三章：营业员主要工作内容
第四章：业务受理实施细则
第五章：空中充值业务
第六章：服务规范
第七章：品牌与资费
第八章：BOSS操作流程及菜单位置
第九章：特殊号码等级标准
第十章：营业厅检查标准
第十一章：新业务解释口径
第十二章：练习题

 

中国移动营业员的培训课程内容简介：
   为了维护公司及客户的权益，保证公司及客户信息资料的完整、保密，杜绝由于信息泄漏对公司造成负面影响，营业厅应执行严格的营业保密制度。不得将与生产无关的软件擅自装入营业系统终端，不准利用系统终端玩游戏，无论何时均严禁无关人员使用系统终端和办公设备，凡与系统连接的终端不得与外部网络联结。妥善保管好SIM卡、有价卡及其他物品。营业员应在客户业务办理完毕时及时刷新界面，不要暴露客户相关资料，严禁为除客户本人之外的人查询该客户的资料。未经营业厅主任联系上级主管部门确认，营业人员严禁回答任何人员有关当天营业款额、业务笔数、受理类型、营业安排等的任何问题。营业前台的全部工单、各类统计报表等相关物品严禁向无关人员出示，各营业厅应按相关规定妥善保管。

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