山西移动营业厅顾客调研汇报(ppt 84页)

山西移动营业厅顾客调研汇报目录：
1、项目背景
2、测评体系
3、分数计算
4、名词解释
5、样本信息

 

山西移动营业厅顾客调研汇报内容简介：
     山西移动某年10月营业厅服务测评项目，主要是反映独立的执行方采用神秘顾客法检查移动公司营业厅服务的结果，包括A类自办厅、B类自办厅、C类自办厅和指定专营店的检查，同时，报告在分析各类营业厅检查情况的基础上，为营业厅服务提升工作改进建议。北京博纳支点作为服务测评的执行方，将不遗余力的为山西移动提供调研服务，实现项目各阶段目标、达到质量控制要求、满足山西移动既定的和新的需求。公司聘请专业的培训人员定期进行培训，每两周进行一次业务知识考试，可以分笔试和实际模拟两部分来测评，对表现好的营业员树立典型，发挥好榜样示范效。

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