东风雪铁龙汽车销售工作流程(doc 41页)

东风雪铁龙汽车销售工作流程目录:
第一部分:定义与目标
第二部分:展厅销售工作流程及操作规程
第三部分:附件

 

东风雪铁龙汽车销售工作流程内容简介:
     东风雪铁龙展厅销售工作流程是围绕“客户满意度（CS）”，在展厅展开的使“客户关系”（CR）由建立到牢固的规范化服务过程；是通过各销售服务环节的规范操作，展示和提升东风雪铁龙品牌形象的品牌形象建设过程。
客户获得：通过规范的过程管理，及时获取对东风雪铁龙产品有兴趣的客户信息，并加以有效的跟踪处理，建立客户与东风雪铁龙品牌的互动关系.
客户盈利：通过规范的过程管理，不断与客户互动，使客户与东风雪铁龙品牌产品顺利成交，达到客户、经销商、东风雪铁龙品牌三方盈利的效果.客户保留：通过规范的过程管理，使客户能长期保留下来，通过不断接受东风雪铁龙品牌服务，最终成为东风雪铁龙的忠实客户。 东风雪铁龙各网点整车销售部应参照以下主流程图，并根据当地具体情况进行必要的适应性改进，明确制定本公司的销售工作流程。
     东风雪铁龙网点应建立每日考勤制度和节假日轮休制度，以保证顺利、及时、365天不间断的开展东风雪铁龙产品的销售、服务工作。所有员工上下班必须打卡，综合管理部门每月对员工的出勤情况进行统计，并根据考勤制度给予奖罚。为保证展厅工作的顺利开展，各网点应要求整车销售部员工在展厅正式对外营业前30分钟到岗做当日工作前准备（其中出勤打卡、个人内务整理10分钟；营业区准备10分钟；晨会10分钟）。

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