某酒店前台管理培训篇(ppt 47页)

某酒店前台管理培训篇目录：
1、酒店的出入口
2、酒店的接待厅
3、客厅和书房
4、信息服务中心
5、服务诉求的受理中心
6、总机

 

某酒店前台管理培训篇内容简介：
    来不及处理的单据放入未处理工作筐；如：未排房预订，未输入PMS的住宿登记单，未及时归档的预订单，留言单，未入帐夹的保证金单。业务高峰结束，总台是否在处待处理工作；确定待处理工作的时效标准。
    退房高峰时与总台服务员一起接待客人，考核服务质量；做好现场督导，发现问题及时对员工进行一分钟培训，或现场培训。接待客人是否殷勤周到，是否规范礼貌用语，预定、预定代办、商务服务、电话转接、结帐、是否规范操作。根据当日客房销售情况，灵活运用权限作出房价折扣、客房升级或限制钟点房决策。
 

 

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