某网通10060话务员综合素质培训(ppt 159页)

某网通10060话务员综合素质培训目录：
1、服务基本定义
2、客户服务真正的含义
3、服务的重要意义
4、顾客流失的原因
5、一个满意的顾客
6、话务员的服务心态.....

 

某网通10060话务员综合素质培训内容简介：
    服务品质：顾客对实际所得到服务的感知与顾客对服务的期望之间的差距。在顾客体验质量达到或超过预期质量时，顾客就全满意，从而认为对顾客的服务品质较高；反之，则会认为企业的服务品质较低。
    服务意识就是没有钱赚，依然为你提供服务，这叫服务意识。看似有功利性目的的，是一种称之为销售的技巧。只有投诉的时候，要求索赔的时候，依然对你笑脸相迎，能站在你的立场上思考问题，这个服务才是真的做得不错。
    客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。

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