银行客戶经理制的推行与管理(ppt 38页)

银行客户经理制的推行与管理目录：
第一章、客户经理的概念
第二章、客户经理制的推行及管理
第三章、客户关系管理
第四章、风险管理
第五章、优质服务管理
第六章、客户经理的考核
第七章、分享和讨论

 

银行客户经理制的推行与管理内容摘要：
西方商业银行客户经理制的产生背景：
1. 70年代，世界石油危机，经济周期波动
2. 传统信贷以外的融资手段陆续出现
3. 非银行金融机构带来的激烈竞争
4. 消费者权益日渐获得重视
5. 银行客户的需求变得更为复杂和多样化
6. “市场营销”理念的产生
7. 具前瞻能力的银行发现了“20／80”的现象
8. 现代科技的急速发展，提供了有利条件
客户经理制度的流行原因：
(一) 内在原因
    银行注重维持客户长期的密切关系，运用「以客为本」的营运策略。
    由于银行服务及产品的多元化，须委派专职市务人员推介多种服务予同一客户。
    银行信息系统改善，由普通的系统改为客户为本的信息系统。
    银行内部风险管理意识加强，须有效监控个别客户风险情况。
    银行内部对员工的要求提高，可更有效地管理及避免贿赂情况。
(二)外内在原因
 市场竞争激烈：银行须从以前的被动销售改为主动促销，亦有利发掘潜在商机。
 客户对服务要求日益提高：如要求提供“一条龙” / “贴身”服务。
 监管机构严控风险：如要求实时提供个别客户授信数据/启动监控机制。

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