国美电器门店三级检查工作管理办法(doc 7页)

国美电器门店三级检查工作管理办法目录：
1、目的
2、范围
3、名词解释
4、职责
5、作业内容
6、注意事项
7、附件

 

国美电器门店三级检查工作管理办法内容摘要：
1．目的：
　　为加强国美门店及一线窗口人员的服务意识，加大总部及分部对门店的督导与考核力度，达到提升国美的整体服务质量、进一步提高国美美誉度，不断增强企业竞争力的目的，特制定此门店自检、分部核查、总部抽查的门店三级检查工作指导书。
2. 范围：
2.1适用范围：国美电器有限公司各分部、各门店
2.2发布范围：国美电器各中心、各分部
3． 名词解释：无
4． 职责：各门店、各分部、总部根据各自责任实行自检、核查、抽查。
5． 作业内容：
5.1三级检查管理体系
5.1.1门店自检
责任人：门店经理、副经理、门店主任组成自检小组，门店经理负总责，副经理负责具体执行。
垂直管理机构：分部人力资源部、总部门店检查督导小组。
5.1.2分部核查
责任人：分部总经理负总责，分部人力资源部负责具体执行。
垂直管理机构：总部门店检查督导小组（总部人力资源部）
5.1.3总部抽查
责任人：由总部人力资源部有关人员组成的“总部门店检查督导小组”
5.2三级检查管理流程
5.2.1门店自检
5.2.2使用表格：《门店综合自检记录表》、《门店自检报告》

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