酒店宴会管理(doc 8个)
酒店宴会管理(doc 8个)内容简介
酒店宴会管理目录:
一、宴会合约书
二、宴会接待通知单
三、宴会收费表
四、宴会编排表
五、宴会迎接客人操作制度
六、宴会顾客档案卡
七、宴会预订单
八、宴会预订更改单
酒店宴会管理内容摘要:
宴会迎接客人操作制度
1.站立宴会厅大门口恭迎客人,多台宴会应按指定位置站立,不得有有损宾馆酒店形象的行为,如交头接耳、倚靠而立、打闹嬉笑等。
2.客到时,应笑脸迎宾,使用服务敬语,并送上香巾。
3.帮助客人宽衣,并主动挂好,妥善保管客人携来物品。
4.如厅内没有休息厅,则请客人到休息室休息。
5.主动拉椅请客人入座,向客人介绍酒吧上各类摆设饮料或送上香茶。
6.了解客人在宴会过程中选用的甜辣酒。
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