超市营运中的应对措施(doc 30页)
超市营运中的应对措施(doc 30页)内容简介
超市营运中的应对措施目录：
1、款前发现所购商品的附件不全怎么办？
2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？
3、顾客要求包装所购买的物品时怎么办？
4、收银台前结帐顾客排队出现拥挤怎么办？
5、商品价签与电脑小票的价格不符怎么办？
6、顾客多要塑料袋怎么办？
7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？
8、顾客问为什么会员卡不打折怎么办？
9、如果发现商品没有条形码怎么办？
10、收银机突然出故障怎么办？
11、收银员没有零钱了怎么办？
12、条码扫不出来怎么办？
13、结帐排队时顾客发火或制造麻烦怎么办？
14、收银遇到企业管理怎么办？
15、碰到顾客不排队结帐怎么办？
16、当顾客不购物却要换零钱时怎么办？
17、为什么买这么多商品都不打折？
18、为什么在收银台要打开包装？
19、顾客结帐后想换其它商品怎么办？
20、对待顾客漏装的商品怎么办？
21、顾客在结帐时出现现金不够怎么办？
超市营运中的应对措施内容简介：
营业员必须及时检查货物有无条形码，及时通知收银领班（滚轴生）查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其他商品。在零售业中没有顾客就是没有财源。服务是零售业吸引客源的至胜法宝，只有优质的服务才能吸引更多的顾客，从而给自己带来财富。为顾客提供最优质的服务，打造自己的“金牌服务”是零售店的第一要务。
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