旅游景区危机管理培训教材(PPT 73页)

案例
旅游景区危机管理
何谓危机？
“危机”与“突发事件”、
“紧急事件”、“风险”的比较
危机的判断
如何进行危机判断
案例一
丽江古城陷入舆论漩涡
旅游景区危机类型
危机管理
危机管理的涵义
危机管理的涵义
危机管理的过程
危机管理的模式
危机管理的模式
危机管理过程的任务
危机管理过程：任务与能力要求
景区危机管理工作流程
景区危机管理对策
（3）制定危机应变方案
案例
案例：九寨沟应对地震危机
6转“危”为“机”
效果
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