旅游景区游客行为分析教材(PPT 39页)

我们所要了解的是：
了解游客行为产生的背景。
理解游客的服务与管理方法。
熟悉游客与旅游服务提供者的关系。
掌握正确引导游客行为的方式
游客的服务与管理方法。
游客与旅游服务提供者的关系。
引导游客行为的方式。
第二节旅游景区游客行为分析
第一节 游客行为分析
2、男性气质、女性气质 
4．自卑、自尊。所谓自卑
1、根据旅游者在生活中的表现来划分
2、根据旅游者的性格倾向来划分
3、根据生活方式来划分
2、散客式自助游客及旅游行为特征 
2．性别
4．教育程度
5．职业
一、服务方法
二、控制性管理方法
一、正确引导游客行为的意义
二、游客不文明行为产生的原因
三、正确引导游客行为的方法
 第四节  游客与旅游服务及管理者关系的分析
二、客我交往的特殊性
2．公务性
3．不对等性
三、游客与旅游服务及管理者最佳关系模型
1．沟通
 2．理解
3．和谐

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