某商业城物业管理实施方案(doc 58页)

某商业城物业管理实施方案目录：
一、 物业概况
二、 管理方针
三、 管理目标
四、 服务工作内容
五、 工作制度
六、 员工培训
七、 服务承诺

 

某商业城物业管理实施方案内容提要：
商户投诉处理：
投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理地处理商户的投诉能赢得商户的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与商户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。
投诉受理：
商户可通过电话、来访、书信或其他形式投诉，值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向商户说明缘由并协助商户进一步通过其他渠道予以解决；对商户的有效投诉，由值班人员填写《投诉受理登记表》，并安排有关部门及时处理，重大投诉向管理处经理助理汇报，由管理处经理助理按权限处理。

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