旅游景区服务质量管理培训教材(PPT 33页)

景区服务质量管理
课程结构
第一节旅游景区服务概述
2、旅游景区服务的概念
二、旅游景区服务的特性
三、旅游景区服务的内容
旅游景区服务内容：
第二节旅游景区服务质量
二、旅游服务质量的特点
第三节旅游景区服务质量
二、景区服务质量标准
2、景区服务质量体系
服务质量管理构架：服务“金三角”
3、景区服务质量管理运作体系
服务质量环
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