个人旅游作业流程(doc 34页)

个人旅游作业流程目录：
第一节  基本作业流程与组织架构
第二节  证照作业
第三节  票务作业流程

 

个人旅游作业流程内容简介：
     由于服务个别旅客的技巧是全方位的，几乎囊括所有的产品知识、证照知识以及海外常识，所以在综合旅行社或以直客部称呼，在甲种旅行社中或以商务部的称呼，但是其最重要的工作职能，在服务工商界的专户对旅行社的综合需求。
     个人旅游的历史追溯起来要早在团体旅游之前，但由于个人旅行的方式、目的均因人而异，而较鲜为人知。近年来半自助旅游方兴未艾，消费市场成长速度惊人，而个人独立旅行（Foreign Independent Travel）也不再以探亲、商务、求学或参加会议为主，观光或休闲为辅，委托旅行社代办的项目也越来越多，除了基本的证照、机票、旅馆之外，还衍生出代订车船、旅游行程、艺术节目、租车等多样化的内容。为了满足市场需求，在线的每一位业务代表也都必须熟习个别旅游的作业技巧。兹分述个人旅游作业如下：一、组织与职能。 二、基本流程。 三、护照作业。 四、签证作业。 五、开票作业。六、车船及其它服务之作业。
     市场竞争激烈之下，争取业务的利基，惟有积极性的客户服务，才能够满足客户的需求。但是随着消费者消费意识的提升，以及市场上相类似之产品非常丰富，因此，只有周全的数据准备，以及周到的服务，才能掌握市场。兹以下列阶段，说明做好顾客的服务之准备：1.确认旅客需求。2.做好电话技巧。3.如何处理棘手的旅客。4.对特殊需求的旅客如何服务。

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