某酒庄有限公司旅游管理制度汇编(DOC 39页)

游客接待管理制度.......1
票务工作管理制度.......3
公司导游导向管理制度.......4
公司游览环境管理制度.......6
公司旅游安全管理制度.......7
公司突发事故应急管理预案.......9
公司应急医疗管理制度.......12
特殊游客服务管理制度.......13
游客物品保管规定.......15
公司游乐设备管理制度.......16
游客投诉与抱怨的处理.......18
员工管理制度.......21
公司治安管理规定.......30
保安执勤制度.......32
保安巡逻制度.......33
消防安全管理制度.......34
停车场管理制度.......38
门票管理规章制度.......38
游客接待管理制度
1总则
1.1公司应制定游客接待程序化文件，明确接待服务的规范及程序。
1.2游客接待服务包括：检票口问讯服务、游客物品（行李和车辆）保管、
导游服务及有关表演、安全、公司交通、环境等项服务。
2问讯服务
2.1公司应在检票口等位置设立问讯处，负责游客的咨询服务。
2.2咨询人员应经过充分的培训，熟悉公司及相关信息，
对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。
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