酒店宾客档案管理规定(DOC 7页)

一 人堂副理、宾客关系主任
一 付帐方式
一 付帐方式／消费总额
一 公司名称／地址
一 公司地址
一 其它特殊要求（额外的枕头、毛巾、毛毯、变压器和多功能插座等）
一 出生日期／结婚纪念日
一 各部门指定客史信息管理员／文员
一 喜欢的房间类型／房号
一 喜欢的欢迎礼品（鲜花／水果／酒水等）
一 客人喜欢房间清洁的方式和物品摆放的位置
一 客人喜欢收取／送回客衣的时间
一 客人喜欢的客房用品／卫浴用品
一 客人喜欢的餐厅／菜式／酒水／饮料
一 客人喜欢送回洗衣的方式（折叠、挂架等）
一 客人所喜欢的店外服务项目
一 客人的姓名／性别／国籍／籍贯
一 客人的意见与投诉
一 客人的职位
一 客人的职务／公司名称
一 客人钟意的厨师／餐厅服务员
一 客衣洗涤的特殊要求及有关注意事项
一 对酒店各营业场所的喜欢与不喜欢
一 意见与投诉
一 房间价格
一 房间价格／预订来源
一 房间号码
一 房间的种类／价格
一 房间的预订与确认方式（传真／电话／电子邮件／商业信函）
一 房间类型
一 护照／身份证号码
一 抵离日期
一 抵离日期／房间号码
一 消费总额
一 特殊要求的餐台摆放／餐具销售部
一 用餐的价位／折扣
一 用餐的氛围／个人习惯
一 联系电话／传真／电子邮件
一 行李寄存记录
一 要求清洁房间和夜床服务的时间与次数
一 酒店高级行政管理人员、部门甲级经理
一 预定部主管／经理
一 预订来源
一、建立新的宾客历史档案（HOTEL COMPUTER MGMT SYSTEM)
三、宾客历史档案库的更新与维护
三、宾客档案信息的收集、更改、存档与使用的部门：
二、宾客历史档案的使用
二、建立客史档案的对象：
四、《酒店宾客历史档案的管理规定》
四、宾客历史档案的删除
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