家具销售技巧与话术(PPT 34页)

首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：
“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。
为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城
。所以导购人员一定先要有这样的心态，
我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”
一、迅速的建立信任
⑴看起来像这个行业的专家。
⑵注意基本的商业礼仪。
⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)
⑸权威见证(荣誉证书)⑹问话(请教)⑺有效聆听
⑻赞美
1.1  有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。
②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，
右边的话不易看到)③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断，
不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)
⑤不要发出声音(只点头、微笑便可)
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