家具行业如何打造成功的品牌(ppt 126页)

家具行业如何打造成功的品牌目录：
1、精制产品和服务
2、打造成功的品牌
3、管理品牌体系
4、基于价值的定价
5、产品线的定价

 

家具行业如何打造成功的品牌内容提要：
了解产品或服务：
差异化的产品线
马里奥特：集市式旅店，庭院式旅店，马里奥特
酒店，以及马里奥特候爵式酒店
标准产品+差异
包装的差异（Pringles）
形象的差异（可口可乐vs百事可乐）
口味或款式的差异（Tostitos带有ChiChi的调味料：
宜家的斯堪的那维亚风格的办公家具：iMac机）
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四家公司对服务的态度：
为客户提供服务是一种成本，因而应加以限制。（电话公司及ISP们）
公司的目标是要提供足够的服务并建立服务标准。（福特有7项销售和服务标准）
公司将服务看作是形成产品差异化的一种方法。（惠普公司）
公司将“卓越服务”看作是帮助客户从其购买和使用的产品中获得最大的价值的方法。（凌志）
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补偿性服务：
一家餐馆的作法
“当顾客等待上菜时间已超过十分钏，但尚未超过20分钟的话，我们就会提供免费饮品；如果顾客等待的时间超过20分钟，这顿饭会免费赠送；如果顾客坐了五分钟后，还没有服务员招呼他们，我们会给他们上一份免费浓汤。”

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