业务流程优化设计专题培训(ppt 35页)

业务流程优化设计专题培训目录：
I.何谓流程
II.业务流程重组的构成要素
III.业务流程重组的涵盖范围
IV.业务流程重组的主要工作
V.如何评价现有业务流程
VI.如何设计未来业务流程
VII.业务流程重组的关键成功要素
VIII.咨询人员在业务流程重组项目中的作用
IX.流程设计应遵循的原则
X.流程设计工具的介绍

 

业务流程优化设计专题培训内容提要：
业务流程重组的构成要素－客户满意与愿景目标：
确定流程未来的受益对象，并根据他们对流程的影响力与重要性作出划分
确定客户对于现有流程的满意度
利用各种方式掌握客户需求，包括问卷调查、分组讨论、访谈等形式
明确现有流程与期望结果之间的差距
评价项目所带来的转变与流程设计对缩短进而消除这些差距的作用有多大
寻找不断消除绩效差距的行动方案
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业务流程重组的主要工作：
评价企业现有的业务流程状况
删减重复的、未增值的业务活动
疏通流程中的瓶颈货效率受制点
根据已有的最佳实践，修改或重新设计增值的企业业务流程
获得对业务流程重组的概念、方法、工具与技术等等具体、详细的理解
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咨询人员在流程重组项目中的作用：
为客户提供技术性的建议，并为其创造条件以获取某种资源
保证所修改或优化改进的那部分流程是可以实施的
除提供正式的课堂式或讨论式的培训以外，我们还在客户现场提供实时的问题解答，包括向他们提供解决问题的工具与技术
在客户中间建立与维持一种明确的沟通与交流关系
协助客户建立与维护团队合作精神
协助客户解决员工之间的矛盾与冲突
将目标流程视作一种确保预期效果的手段的一部分

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