业务流程重组专题培训(ppt 41页)

业务流程重组专题培训目录：
1、业务流程重组概念
2、流程绘制方法及技巧
3、流程绘制练习                     
4、流程改进原则
5、流程改进练习
6、提问和回答

 

业务流程重组专题培训内容提要：
什么是业务流程？
业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相关的活动
业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门
业务流程能够贯穿始终地反映经营情况
流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.
如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心的竞争优势
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以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机构的典型“警告信号”:
供电的可靠性降低
资产的利用率下降
竞争能力下降
客户满意程度降低
新近出台的政府改革／立法
行业趋势变化
陈旧的信息技术应用
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在决定框之前使用手工操作标识：
如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。
建议步骤:
从一个高层次的流程开始,如有必要,到下一层次的流程
确定每个子流程的开始和结束(保持重点)
确定关键输入和输出
按步骤进行每个关键业务子流程
节约时间: 如果陷入困境,休息一下或跳到另一方面
采用标准的流程图符号
在流程绘制过程中或在每一子流程的结束确认流程和技术改进机会
核查流程的准确性

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