业务流程设计与优化培训讲义(ppt 115页)

业务流程设计与优化培训讲义目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
1、流程识别的方法
2、逻辑流程图
3、物理流程图
三、流程优化
1、流程优化的步骤
2、选择流程和组建团队
3、收集信息
4、面谈和流程现状建模
5、流程评估和分析
6、设计未来的流程
四、如何管理流程的持续优化

 

 

业务流程设计与优化培训讲义内容提要：
选择流程要考虑的原则：
判断原则一：绩效低下－是否是问题流程
判断原则二：重要性－是否是比较核心的流程
判断原则三：准备度－实施优化是否有较大的困难
在展开现状流程建模面谈前，要进行一些必要的准备工作：
创建故事板
选择一个墙上可以张帖的会议室或房间
材料准备（海报纸、充足的黄纸贴、粗笔等）
将流程拆分成几个部分，并准备多张海报纸分别来记录面谈结果
通过与雇员代表面谈，来完善故事板：
借力
安排充足的时间
安排单独的会面地点
创造友好的氛围
积极地聆听
选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）

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