信息化规划与管理之流程管理(ppt 21页)

信息化规划与管理之流程管理目录： 第一节 流程概论 第二节 企业中的流程 第三节 企业流程再造 信息化规划与管理之流程管理内容摘要： 一、流程与职能 所谓职能，是指企业组织作为一个自负盈亏、自主经营的法人组织，它要调配本身及企业外的各种资源来提供社会上所需的产品或服务，要完成这些任务，有很多必要的事需做。 所谓流程，是指从企业的目的是为顾客提供产品或服务这一基本点出发，把企业看成是一个从外界吸入各种资源，经过自身的处理，再向社会提供产品和服务输出的处理器官。 二、流程的定义 所谓流程是指用一个以上（包括一个）输入，产生对顾客有价值的输出的这样一组行动的集合。 流程的三个基本要素：输入、处理、输出。 无论从实现企业组织的根本目的，还是从实现企业组织的使命，或者要落实绩效精神都需要从流程角度出发来考察企业组织。当然首先要理解现有企业组织的流程。
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