淘宝客服岗位职责培训教材(PPT 40页)

网店客服
知识回顾
天猫平台交易流程
任务一 网店客服职业行动领域认知
查证情况协商解决办法
新课内容
一、网店客服的岗位职责
二、网店客服的基本能力素质
耐心细致，解答顾客疑问
客户常见的几类问题
产生这些问题的根源来源于：
知道该怎么办了吗？
案例1
案例2
案例3
那么，
热情接待的几个要点
几个例子
千万不要这么做
其实，我们可以做得更好。。。
片装哦，是我们店的热销产品，非常受顾客喜爱的呢。
顾客：哦，我皮肤干，适合用吗
客服：这款产品的主要功效就是保湿补水的，另外对帮助收缩毛孔也有比较好的效果的，建议您可以试试哦
顾客：没有优惠或者折扣吗?
客服：亲爱的，这个价格已经是我们的最低价了。实在抱歉请您多多理解。不过这款面膜有一个搭配套餐，建议您可以看看，拍套餐的话更为划算哦。
案例5
其实我们可以做得更好。。
网店客服的基本能力素质
案例6
其实，我们可以做得更好。
案例7
其实，我们可以做得更好。。
了解情况，进行针对推荐
二、网店客服企业文化共融
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